يک عامل کليدي در استفاده از CRM:
پشتيباني توليدکننده CRM از محصول
CRM يا همان Customer Relationship Managment يکي از نرمافزارهايي است که يکي از اصليترين بخشهاي زنجيره محصول که همان مصرفکننده باشد را هدف قرار داده است. اين نرمافزار ارتباط ميان شرکتها و مشتريانشان را ساماندهي ميکند و کم و بيش در تمامي صنايع استفاده ميشود. به عنوان مثال اينگونه نرمافزارها ميتوانند پايگاه دادهاي حاوي اطلاعات مربوط به مشتريان و نوع سرويسهايي که ايشان دريافت نمودهاند ايجاد کند تا مسئولين فروش و يا حتي در برخي موارد خود مشتريان به آنها دسترسي داشته باشند. اين کار به مسئولين فروش امکان ميدهد تا با آناليز دادههايي چون نيازهاي سابق مشتريان و همچنين مشکلات آنها در استفاده از محصولات، نيازهاي آنها را در اينده راحتتر برآورده کنند.
نرمافزارهاي CRM در حال حاضر بسيار بيش از گذشته اهميت پيدا کرده است و از عواملي است که براي رشد هر شرکتي از جمله شرکتهاي فعال در حوزه مخابرات نقش حياتي دارد. توسعه تکنولوژيها و سرويسهاي جديد، افزايش رقابتپذيري در بازار، کاهش وفاداري مشتري و جهاني شدن همه و همه مواردي هستند که استراتژي و راهحلهاي CRM يک شرکت مخابرتي ميتواند در کاهش اثرات مخرب آنها و استفاده بهينه از مزاياي آنها نقش داشته باشد.
در حالت ايدهال يک شرکت مخابراتي ميخواهد تا فعاليت خود را در حوزه کارياش توسعه دهد، خواه توسعه محصولات فعلي در بازار باشد و يا توليد محصولات جديد. نرمافزارهاي CRM کمک ميکند تا يک شرکت بتواند بهتر نيازهاي مشتريانش را بشناسد و در سريعترين زمان ممکن براي پاسخ به اين نيازهاي واکنش نشان دهد. در حقيقت با استفاده از نرمافزار CRM يک شرکت بايد بتواند به سرعت محصولات خود را متناسب با نياز مشتري به روز کند.
CRM از بخشهاي مختلف فرآيند توليد يا ارائه سرويس همچون فروش، بازاريابي و ساير فعاليتها بوسيله پيادهسازي فرآيندهاي جديد پشتيباني ميکند. در عين حال بايد توجه داشت که هر صنعت متناسب با ويژگيهاي خود نياز به CRM دارد. تکنولوژيهاي جديد حوزه مخابرات به گونهاي هستند که سرويسهاي مختلفي همچون صوت، ديتا و سرويسهاي رسانهاي را همگرا ميکنند که مطمئناًٌ نرمافزاري متناسب با خود را ميطلبند.
کوتاه شدن فرآيند توليد محصول رابطه مستقيمي با افزايش رقابت در بازار دارد. هر چه بازار رقابتيتر باشد شرکتهاي فعال در ان بازار بايد براي کوتاه کردن فرآيند توليد تلاش بيشتري کنند تا از ديگر رقبا عقب نمانند. يک نرمافزار CRM خوب بايد اين قابليت را داشته باشد که يک تکنولوژي را به سرعت تجاري کند تا بتواند مزيتي براي توليدکننده در يک بازار رقابتي باشد. از سوي ديگر نرمافزار CRM بايد بتواند براي ارائه سرويسهاي جديد روي تکنولوژي نوظهور انعطافپذير باشد. در نهايت پشتيباني توليدکنندگان نرمافزارهاي CRM از محصولاتشان در دراز مدت و همچنين تمرکز روي حقوق مشتريان بايد به عنوان عوامل مهمي در فروش و ارتقاي محصول از سوي شرکتهاي استفادهکننده از اين نرمافزارها در نظر گرفته شود تا به نتيجه مطلوب منجر شود.
| نظر |
|
